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合肥养老院如何与老人进行良好的沟通?

发表时间:2021-09-08浏览次数:12

  在日常经营管理中,合肥养老院管理人员对基础人员的沟通管理尤为重要。因为基层人员是具体的执行者,他们的言行、行为和态度直接影响机构与老年人及其家庭的关系。那么,如何与老人沟通好呢?我们来看看合肥养老院是怎么做的。

  1.了解所有你关心的老人

  养老院的护理人员会提前了解老年人是什么样的性格,经历过什么样的生活,从而制定更适合老年人身心状况的针对性护理方案。此外,养老院的护理人员会充分了解和掌握老年人平时的正常生活情况,避免老年人的情况发生变化而不及时发现。

  2.选择一种适合老年人的说话方式

  一般来说,老年人会有自己要求的或喜欢的说话方式。比如我更喜欢对方用礼貌的语言,更喜欢对方用谦逊的言语态度。因此,在交谈过程中,秀峰的护理人员会观察老人的表情,同时会寻找老人容易接受和喜欢的交谈方式。

  3.赢得老年人的信任

  在养老机构中,老年人得到护理员周到体贴的服务时,大都会向护理人员说“谢谢”,继而会对护理人员更加信赖。然而,护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以,为建立双方平等、互相信赖的关系,养老院的护理人员也会尽可能的创造一些向老年人表达感谢的机会。例如:护理人员用轮椅推老年人外出时,在老年人允许的情况下,把较清的物品放在老年人膝盖上,到达目的地后拿回物品,然后对老年人说“谢谢”;用餐完毕后,如果老年人帮助护理人员擦桌子,也要对老年人说“谢谢”。

  4.创造一个轻松的谈话环境

  老年人也是靠不断感受周围的氛围来生活的,尤其是对于身边照顾自己的护理人员来说,他们会特别关注他的一举一动甚至表情,也会考虑他们什么时候说话合适,所以养老院的护理人员往往会表现出“我会接受和认可你”的表情和态度。

  你知道,老年人可以放松,交谈会更容易,所以学会创造一个轻松,轻松的交谈氛围非常重要。护理人员必须避免心不在焉、敷衍塞责、漠不关心的态度。

  除了以上几点,利用自然对话也是养老院与老人良好沟通的秘诀。老年人虽然是护理人员日常工作的对象,但也是日常生活中经常遇到的伙伴。所以,没有必要带着于谦自卑或者尊重去和老人说话。当然,过于正式也不合适,会让谈话气氛僵硬,甚至破坏彼此之间的信任关系。因此,使用亲密伙伴之间轻松的对话。